Cambios y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Si deseas indicarnos el motivo, puedes hacerlo para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, pero nunca será un requisito para tramitar tu devolución.

Esta política se aplica a los envíos dentro de España peninsular. Si tu pedido tiene destino fuera de esta zona, escríbenos a info@blosheoficial.com antes de gestionar cualquier cambio o devolución para indicarte el procedimiento correspondiente.

Puedes probarte la prenda en casa con normalidad. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolverse sin haber sido utilizada más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La prenda deberá encontrarse sin lavar, sin olores, sin maquillaje ni manchas y conservar sus etiquetas originales. La bolsa interior original deberá acompañar a la prenda y esta deberá estar protegida mediante un embalaje exterior adecuado durante el transporte.

Si la prenda presenta una disminución de valor como consecuencia de un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción proporcional del importe a reembolsar, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando el estado de la prenda impida razonablemente su reventa como nueva, analizaremos el grado de depreciación ocasionado y te informaremos de la solución aplicable antes de finalizar el reembolso. Según el caso, dicha solución podrá consistir en una deducción proporcional del importe a reembolsar o, cuando el deterioro sea especialmente relevante y así lo justifique, en la puesta a tu disposición de la prenda previo abono de los gastos de envío correspondientes.

1. Escríbenos a info@blosheoficial.com indicando tu número de pedido. Indicar el motivo de la devolución es opcional. Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o un breve vídeo de la prenda mostrando su estado y sus etiquetas.
2. Te responderemos por correo electrónico con la dirección a la que debes enviar el paquete y las instrucciones para realizar la devolución mediante DHL. Deberás imprimir la etiqueta que te indiquemos y pegarla en el paquete.
3. Para facilitar el seguimiento y agilizar la gestión, indica info@blosheoficial.com como contacto al generar el envío en DHL, cuando esta opción esté disponible. Si no fuera posible, envíanos el número de seguimiento manualmente a ese mismo correo.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver la prenda sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

¿Tienes dudas sobre el proceso? Escríbenos a info@blosheoficial.com.

Si devuelves un artículo porque no te convence o porque has decidido desistir de la compra, los gastos directos de la devolución correrán a tu cargo, salvo que Bloshé haya indicado expresamente lo contrario.

Si el pedido original se realizó con envío gratuito, se reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos. Si se hubiera abonado algún coste de entrega, se reembolsará conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método con nosotros y siempre que ello no te suponga ningún coste.

Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir la prenda o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Si pagaste con Klarna, el reembolso se tramitará a través del mismo método de pago. Klarna puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

Ofrecemos cambio de talla dentro del mismo modelo.

Como beneficio adicional de Bloshé, el primer cambio de talla de cada pedido es gratuito, incluyendo los gastos de devolución de la talla original y el envío de la nueva talla, independientemente del número de prendas incluidas en el pedido.

A partir del segundo cambio de talla, o si solicitas cambiar otra prenda del mismo pedido, los gastos de envío correrán a tu cargo.

Si la talla solicitada no está disponible, podrás optar por ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar el reembolso correspondiente. También puedes escribirnos a info@blosheoficial.com para consultar la posibilidad de recibir un vale por el importe de la prenda y ser avisado/a cuando exista una reposición de stock.

Si prefieres cambiar una prenda por un modelo diferente, escríbenos a info@blosheoficial.com con tu número de pedido.

Los cambios entre modelos distintos constituyen una opción comercial adicional ofrecida por Bloshé y estarán sujetos a disponibilidad y a nuestra confirmación.

Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, la diferencia podrá quedar como saldo o vale para utilizar en la tienda.

En cualquier caso, siempre conservarás los derechos que legalmente te correspondan en materia de desistimiento y conformidad del producto.

Si recibes un artículo con una falta de conformidad, un error en tu pedido o daños imputables al transporte, escríbenos a info@blosheoficial.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Te recomendamos avisarnos cuanto antes para facilitar la gestión, aunque ello no limita tus derechos legales en materia de conformidad del producto.

Revisaremos el caso y aplicaremos las medidas previstas por la normativa vigente. Cuando corresponda, podrás optar por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Cuando legalmente proceda, también podrán aplicarse la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se realizarán sin coste para ti.

Si el pedido incluye varias prendas y solo una presenta una falta de conformidad, gestionaremos únicamente la unidad afectada, salvo que legalmente corresponda otra solución.

Si detectas una falta de conformidad después de un lavado realizado conforme a las instrucciones de cuidado, también podrás comunicárnoslo para que podamos revisar el caso.

Estos supuestos se gestionan con independencia del plazo de 14 días correspondiente al derecho de desistimiento y conforme a la normativa aplicable en materia de conformidad de los productos.

Revisamos cada prenda recibida antes de tramitar cualquier cambio o reembolso. Si detectamos una disminución de valor derivada de un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar la prenda, aplicaremos, cuando corresponda, la deducción proporcional prevista legalmente o, en su caso, la solución que corresponda conforme a lo indicado en "Condiciones de la prenda".

En caso de regalo, el reembolso se realizará al método de pago utilizado para realizar la compra original. Si la persona que recibió el regalo desea solicitar un cambio, puede contactar con nosotros y podremos ofrecerle un vale por el importe correspondiente, sujeto a las condiciones aplicables.

Nos reservamos el derecho a adoptar medidas frente a patrones de uso claramente abusivos o fraudulentos de las políticas de devolución, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor y comunicando cualquier medida aplicable de forma adecuada.